「クレーム対応」の自己PRの例文

私は、学生時代よりカフェのアルバイトをしていました。カフェでは時間帯責任者というその時間帯のリーダーという職位でのアルバイトをしていて、主にスタッフのシフトの調整や、社員とのやり取り、その時間帯のクレーム対応が私の仕事でした。中でもクレーム対応は、様々なお客様のクレームを聞き、対応するという事で様々な事を学ばせていただける機会だったと思っております。お客様の意見を最後まで必ず聞いて、否定をしない事。理不尽な事があっても必ず最後まで反論はせず、まず不快に思わせてしまった事実に対し申し訳ないという気持ちで誠心誠意お詫びの気持ちを伝える事という事を徹底し対応をすれば誠意は必ず伝わり、怒っていただお客様が最後には笑顔で帰宅され、また後日お店に来てくれた時にはとてもやりがいと嬉しさを感じる事が出来ました。御社で採用して頂いた際には、お客様の気持ちをくみ取る聞き上手となる事を意識し、会社に貢献できる人材になりたいと思っています。（414文字）

私はクレームをしっかり対応できる事がアピールポイントだと思っています。前職は接客業でした。接客をしていますとクレームをつけてくるお客様もいらっしゃいました。電話の受付もしていましたので、電話でのクレームもありました。一日に一回はあったように思います。そんなクレーム対応の為にクレームに対するマニュアル本を貰っていましたので一通り目を通していました。そしてそれを参考にしてお客様の納得いくようにクレームを聞いていました。大体のお客様は話をしっかり聞いて誠意を込めてお伝えしたり謝罪をすると分かって頂けるお客様がほとんどでした。貴方の対応がよかったから腹が立っていたけれど、どうでもよくなってきたよありがとうと言われた事もありました。その時は凄く嬉しかったのを覚えています。御社でもクレーム対応はあると聞きましたのでその時はしっかりお客様と向き合って分かって頂ける対応をしていきたいと思っています。（397文字）